Bir markayı diğerlerinden ayıran şey yalnızca sunduğu ürün ya da hizmet değildir. Markanın nasıl göründüğü, nasıl hissettirdiği ve nasıl hatırlandığı da en az içeriği kadar önemlidir. Peki bu noktada devreye ne girer? Marka kimliği.